Gereon Bechinger

Dietenmeier und Harsch ist ein familiengeführtes Traditionsunternehmen in Konstanz, das seit 1948 besteht. Mit seinen heute ca. 50 Mitarbeitern hat es seine ursprünglichen Dienstleistungen im Bereich Heizung inzwischen auch auf die Gewerke Bad/Sanitär und Elektro/Haustechnik ausgeweitet.

Bevor wir mit wirsindhandwerk.de zusammengearbeitet haben, wurden wir ausschließlich auf Google bewertet. Ein großer Nachteil dabei ist, dass es keinerlei Filter bzw. Kontrollinstanz gibt, was die Objektivität der Rezension betrifft. Oftmals sind Bewertungen auch persönlich und niveaulos.

Demgegenüber steht die Empfehlungsplattform wirsindhandwerk.de, deren Mitarbeiter jede einzelne Bewertung auf Echtheit prüfen. Zusätzlich kann wirsindhandwerk.de auch als Referenzmappe genutzt werden. Auch Stellenausschreibungen veröffentlichen wir auf unserer Profilseite auf dieser Plattform. Das Handling und die Admin sind selbsterklärend, Anfragen via Mail werden umgehend und kompetent beantwortet und im Falle eines Falles ist auch die Hotline präsent. Der Support ist somit ausgezeichnet, auch dank der vielen sympathischen Mitarbeiter.

Da sich auch unsere Kunden verstärkt durch das Internet vorab Infos von Dienstleistungen einholen, führt für uns kein Weg an einer soliden, ansprechenden Bewertungsplattform vorbei. Mit wirsindhandwerk.de haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der auf unsere Bedürfnisse eingeht.

Um den Mehrwert von Bewertungen sowohl intern an unsere Mitarbeiter als auch extern an Kunden zu kommunizieren haben wir dies auch grafisch aufgegriffen. So haben wir 2019 unsere Empfehlungsrate bei wirsindhandwerk.de in Kombination mit unseren Dienstleistungen auf einem Mitarbeiter-T- Shirt abgebildet.

Zum Einholen der Kundenstimmen stellen wir unseren Mitarbeitern Selfmailer von wirsindhandwerk.de bereit. Hierbei haben die ausführenden Mitarbeiter direkt nach Fertigstellung ihrer Handwerksleistung die Möglichkeit mit dem Kunden ein Abschlussgespräch zu führen und eine Bewertung/ein Kundenfeedback einzuholen.

Zum anderen haben wir das Qualitätssiegel von wirsindhandwerk.de als Autobeschriftung genutzt. Die Kundenzufriedenheit ist anhand der Bewertungssterne und der Weiterempfehlungsrate sofort erkennbar. Wir sind mit der Personalisierung der Werbung, indem einzelne Mitarbeiter fotografisch abgebildet werden, noch einen Schritt weiter gegangen. Als hilfreichen Nebeneffekt sehen wir auch den Namenszug des Portals: wirsindhandwerk.de schafft Identifikation für unsere Mitarbeiter und vermittelt Leidenschaft und Teamgeist an den Kunden.

Autor: Gereon Bechinger, Marketingverantwortlicher der Dietenmeier + Harsch Haustechnik GmbH

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