Elektro Rink

Summer und Türlautsprecher waren ohne Funktion. Zwei Ersatzteile sollten bestellt werden. Als sich herausstellte, dass diese nicht einzeln zu bekommen waren, wurde keine Rücksprache mit dem Kunden gehalten, sondern die ganze Gegensprechanlage gleich neu bestellt (80 Euro netto). Da der Monteur beim Montagetermin übersehen hatte, dass das zweite Ersatzteil noch nicht geliefert war, wurde ein dritter Termin nötig. Der Zeiteinsatz wurde unangemessen hoch aufgerundet und dem Kunden nicht zur Quittierung vorgelegt. Bei späteren Rückfragen ergab sich, dass jeweils eine Anfahrtspauschale in Höhe einer halben Stunde zugrunde gelegt wurde, obwohl der Kunde rund 400 Meter Luftlinie vom Handwerker wohnt. Insgesamt wurden für die drei Termine fast 3,75 Stunden plus ein Auszubildender von 1,25 Stunden abgerechnet, was einen Arbeitslohn von 281 Euro netto ergab.Somit hat die Reparatur 335 Euro gekostet. Der Kunde hat den unnötigen dritten Montagetermin reklamiert (wurde durch schlechte Logistik des Handwerkers und nicht durch Kunden verursacht). Handwerker war lediglich bereit, auf die "Anfahrtskosten" des dritten Termins in Höhe von rund 30 Euro brutto zu verzichten. Es bleibt der Eindruck von Inkompetenz, Uneinsichtigkeit und Unfreundlichkeit.

Summer und Türlautsprecher waren ohne Funktion. Zwei Ersatzteile sollten bestellt werden. Als sich herausstellte, dass diese nicht einzeln zu bekommen waren, wurde keine Rücksprache mit dem Kunden gehalten, sondern die ganze Gegensprechanlage gleich neu bestellt (80 Euro netto). Da der Monteur beim (…)