Gert Dreizler GmbH

Wer bei der Dreizler GmbH auf Zuverlässigkeit, professionelle Kommunikation und ernsthafte Kundenbetreuung hofft, sollte sich gut überlegen, ob er dort wirklich richtig ist.

Über Wochen hinweg wurden mehrfach erbetene Rückrufe schlicht ignoriert. Selbst auf eine förmliche Fristsetzung mit eindeutiger Deadline erfolgte keinerlei Reaktion. Statt Verantwortung zu übernehmen oder offene Fragen sauber zu klären, wurde ausgesessen, verzögert und geschwiegen.

Besonders unerquicklich: Es ging nicht um eine Kleinigkeit, sondern um einen versicherungsrelevanten technischen Schadenfall mit erheblichen offenen Fragen. Trotzdem war offenbar weder Interesse an transparenter Kommunikation noch an einer kundenorientierten Lösung vorhanden.

Bis heute blieb unter anderem unbeantwortet:
– wie es überhaupt zu dem festgestellten Defekt kommen konnte,
– weshalb nach einer vorherigen Wartung plötzlich gravierende Probleme auftreten,
– und ob die vorgeschlagenen kostenintensiven Maßnahmen technisch überhaupt erforderlich sind.

Wer auf der eigenen Webseite mit „Verlässlichkeit in der Planung und Ausführung“ sowie „Qualität, die man sieht und spürt“ wirbt, sollte sich daran auch messen lassen. Meine persönliche Erfahrung war leider das genaue Gegenteil.

Noch enttäuschender ist, dass man selbst auf höfliche, sachliche und mehrfach eingeräumte Möglichkeiten zur Klärung überhaupt nicht reagiert hat. Ein derartiges Kommunikationsverhalten empfinde ich gegenüber Kunden als respektlos und hochgradig unprofessionell.

Ich werde den Vorgang nun anwaltlich prüfen lassen und kann nach meinen Erfahrungen keinerlei Empfehlung aussprechen.

Wer bei der Dreizler GmbH auf Zuverlässigkeit, professionelle Kommunikation und ernsthafte Kundenbetreuung hofft, sollte sich gut überlegen, ob er dort wirklich richtig ist.

Über Wochen hinweg wurden mehrfach erbetene Rückrufe schlicht ignoriert. Selbst auf eine förmliche Fristsetzung mit eindeut (…)

Gummidichtung am Bidetsyphon austauschen dauert nach fachkundiger Meinung 15 Minuten - inkl. Ersetzen des Syphons (den muß man ja sowieso herausnehmen) - inkl. Nägelkauen 20. Die Dreizler-Truppe, 2 Mann, hat 45 Minuten gebraucht. Die Firma Dreizler berechnete mir dann noch zuzüglich eine Stunde Fahrt für BEIDE zu vollen Lohnkosten, also keine Fahrtpauschale o.ä. -obwohl das NICHT vereinbart war! Es gab auch keinen Nachweis, daß er zB die Abfahrt von uns dem nächsten Kunden an Anfahrt berechnete. Eine Kommunikation mit Dreizler war trotz Einschaltens der Handwerkskammer (die sich offenbar redlich bemühte) nicht möglich, geschweige denn eine faire Reduzierung des Betrags; meine Mails mit Bitten und Vorschlägen wurden nie beantwortet. Die Verbraucherzentrale empfahl mir zu klagen. Weil ich wg des Betrags kein deutsches Gericht blockieren will - das ja doch nur einen Vergleich will - verzichtete ich darauf. Die Note von 3,8 ist eigentlich nicht gerechtfertigt, entsteht aber aufgrund der Kriterien, bzw. weil die Dichtung ja funktioniert und die Herren keinen Dreck hinterließen.

Die Aussage "Defekten Sifon erneuert" ist übrigens falsch und diente nur dazu, mir auch einen solche zuzüglich zu verkaufen. Mein Siphon war nämlich völlig in Ordnung, nur die Dichtung war kaputt. Ich ließ aber den Siphon auf Anraten des Handwerkers auch wechseln, "weil der irgendwann auch mal kommt". Im Nachhinein ärgert es mich.

Gummidichtung am Bidetsyphon austauschen dauert nach fachkundiger Meinung 15 Minuten - inkl. Ersetzen des Syphons (den muß man ja sowieso herausnehmen) - inkl. Nägelkauen 20. Die Dreizler-Truppe, 2 Mann, hat 45 Minuten gebraucht. Die Firma Dreizler berechnete mir dann noch zuzüglich eine Stunde Fahr (…)