Weick Haustechnik GmbH

Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns für die Bewertung unserer Arbeit bedanken, mit deren Qualität Sie ja zufrieden waren und für die wir vier Sterne erhalten haben. Was die Kosten für den Filter angehen: Sie sprechen hier ein zentrales Problem im deutschen Handwerk an, den dreistufigen Vertriebsweg für Haustechnikprodukte. Wir als Handwerksbetrieb müssen unsere Teile zum allergrößten Teil beim Großhandel einkaufen, und der ist deutlich teurer, als wenn Sie das Produkt bei einem Händler im Internet erwerben. "Müssen" bedeutet, die Hersteller dürfen uns nicht direkt beliefern, wir sind gezwungen, vieles über den Fachgroßhandel zu beziehen. Die Hersteller gestalten mit dem Großhandel zusammen die Preise und stellen uns diese Informationen in Form von umfassenden digitalen Datensätzen und Katalogen zur Verfügung. Dafür bietet uns der Großhandel auch einiges an Serviceleistungen: Kurzfristige Verfügbarkeit vieler Produkte. Unser Techniker sieht, in Ihrer Installation ist ein Teil kaputt. Er setzt sich ins Auto und fährt in eines der vielen Abhollager, die der Großhändler in der Region unterhält, und besorgt meist in weniger als einer Stunde das entsprechende Ersatzteil. Gewährleistung und Zuverlässigkeit der Quelle. Der Großhändler hat sehr viele Dinge in großer Zahl auf Lager und bürgt auch für die Qualität der Ware. Ich weiß genau, wo ich kaufe und was ich erhalte. Liefert er mir schlechte Ware, kann ich ihn in Regress nehmen. Wenn wir Ärger haben, ist es meist mit "Fremd"-Teilen, die wir verbauen sollen. Im Fehlerfall geht dann die Diskussion los, war das Teil schon kaputt vor dem Einbau oder haben wir es kaputt gemacht. Ist das Teil von uns, ist es klar ein Garantiefall, der auf unsere bzw. auf die Kappe des Fachgroßhändlers geht. Haben Sie das Teil beschafft, müssen Sie es neu bestellen und zusätzlich unsere Arbeit für den Aus- und Wiedereinbau bezahlen. Der Internethändler wird für diese Kosten natürlich nicht aufkommen, er ersetzt Ihnen nur die Ware, nicht den Aufwand für den Austausch. Bei einem Notdienstfall am Wochenende oder in der Nacht hilft uns der umfangreiche Warenbestand des Grossisten natürlich nicht weiter. Deswegen unterhalten wir ein eigenes Lager, das mit mehreren tausend Teilen bestückt ist. So können wir reagieren und unseren Kunden in Notfällen schnell helfen. Diese Dinge verursachen natürlich alle Kosten, die in den Preis der Produkte mit einfließen: Lagerplatz, Verwaltung des Materials, Kapital ist gebunden und wird kalkulatorisch verzinst. Die Großhändler bieten darüber hinaus viele Dienstleistungen für das Handwerk an, die als Gemeinkosten auf alle Produkte umgelegt werden: Angefangen bei großen Ausstellungen für Sanitärprodukte über Badplanungsservice usw. Dieser Block ist inzwischen auf ein Maß gewachsen, dass er für viele Handwerker ein Problem darstellt. Vor allem mittlere und größere Betriebe nutzen diese Services gar nicht und müssen trotzdem dafür bezahlen. Und sie müssen sich regelmäßig mit ihren Kunden auseinandersetzen, die zu hohe Preise für Teile monieren. Auch wir führen die Diskussion nicht zum ersten und bestimmt nicht zum letzten Mal. Wie bereits dargestellt, unterhalten wir selbst eine aufwändige Logistik und Lagerhaltung, um unseren Kunden einen schnellen und kompetenten Service bieten zu können - und wenn es sein muss, auch mitten in der Nacht. Der Internet-Händler kann bei Ihnen vorort keine Fehlersuche betreiben, das kaputte Teil nicht innerhalb zwei, drei Stunden liefern. Und vor allem kann er Ihnen nichts einbauen, schon gar nicht in der Nacht oder am Wochenende. Es macht einfach einen Unterschied, ob sie nur Kisten hin- und herschieben oder ein großes und eingespieltes Handwerksunternehmen betreiben. Insofern läßt sich das überhaupt nicht vergleichen. Wir haben Ihnen aus Kulanz einen Rabatt gewährt, der ungefähr dem entspricht, was wir an dem Teil verdient hätten. Sie sehen, reich werden wir davon nicht, wenn man noch den ganzen Aufwand betrachtet, den wir treiben müssen. Wir hoffen, mit dieser Entgegnung Licht in die Sache gebracht zu haben. Bleiben Sie uns trotz allem gewogen. Ihr Team von Weick Haustechnik

Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns für die Bewertung unserer Arbeit bedanken, mit deren Qualität Sie ja zufr (…)