Wenn Sie uns anrufen und alle Leitungen besetzt sind oder Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufen, nimmt unser KI-Telefonassistent Toni Ihren Anruf entgegen. Hier erfahren Sie, welche Daten dabei verarbeitet werden.
1. Verantwortlicher
WSH Service GmbH
Bleicherstraße 14
78467 Konstanz
Geschäftsführer: Andreas Owen
E-Mail: [datenschutz@wirsindhandwerk.de]
2. Welche Daten wir verarbeiten
- Ihre Telefonnummer und Verbindungsdaten (Datum, Uhrzeit, Dauer des Anrufs)
- den Inhalt des Gesprächs (Transkript des Gesprächs
- Angaben, die Sie im Gespräch machen, z. B. Name, Firmenname, Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen
- wenn Sie telefonisch eine Bewertung abgeben: den bewerteten Betrieb, Ihre Bewertung (Sterne und Text), Angaben zum ausgeführten Auftrag sowie Ihre Kontaktdaten zur Prüfung der Bewertung .
- wenn Sie eine Bewertung melden oder deren Löschung verlangen: die betroffene Bewertung, den Grund Ihrer Meldung und Ihre Kontaktdaten
- eine automatisch erstellte Zusammenfassung des Gesprächs
3. Zweck der Verarbeitung
Wir verarbeiten diese Daten, um Ihren Anruf auch dann entgegenzunehmen, wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, Ihr Anliegen zu erfassen und zu beantworten, telefonisch abgegebene Bewertungen aufzunehmen, Meldungen und Löschanfragen zu Bewertungen entgegenzunehmen und Sie bei Bedarf zurückzurufen. Nach jedem Gespräch erhält eine zuständige Person bei uns eine Zusammenfassung per E-Mail, um Ihr Anliegen weiterzubearbeiten.
4. Rechtsgrundlage
Toni wird nur eingesetzt, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – indem Sie das Gespräch nach unserem Hinweis fortsetzen. Soweit Ihr Anruf der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, stützen wir die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens zusätzlich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. indem Sie das Gespräch beenden oder uns per E-Mail kontaktieren. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.
Geben Sie telefonisch eine Bewertung ab, verarbeiten wir Ihre Angaben außerdem, um die Bewertung zu prüfen und auf wirsindhandwerk.de zu veröffentlichen. Rechtsgrundlage ist [Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen / Ihre Einwilligung nach lit. a – juristisch prüfen lassen]. Meldungen und Löschanfragen bearbeiten wir zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten als Plattformbetreiber (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
5. Empfänger und Dienstleister
Toni wird über den Dienst „sona“ der sipgate GmbH, Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf, betrieben. sipgate verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO und hat sich darin verpflichtet, die Daten nur innerhalb der EU bzw. des EWR zu verarbeiten.
Für Spracherkennung, Sprachausgabe, die KI-Auswertung und den Rechenzentrumsbetrieb setzt sipgate Unterauftragnehmer ein, die ebenfalls in der EU bzw. im EWR verarbeiten, insbesondere: [an die tatsächlich genutzten Funktionen und die gewählte Stimme anpassen]
- Verda Cloud Oy, Helsinki (Finnland) – Betrieb der KI-Modelle
- Microsoft Ireland Operations Ltd., Dublin (Irland) – Microsoft Azure AI Services, u. a. Sprachmodell, Spracherkennung und Sprachausgabe
- [nur falls die Stimme „Philipp“ über ElevenLabs läuft – bei sipgate erfragen: ElevenLabs Inc., New York (USA) – Spracherkennung und Sprachausgabe; Verarbeitung laut sipgate ausschließlich auf Servern in der EU]
- [nur falls sipgate Mistral für die Zusammenfassungen nutzt – bei sipgate erfragen: Mistral AI, Paris (Frankreich)]
- Sinch AB (Mailgun), Stockholm (Schweden) – E-Mail-Versand der Gesprächszusammenfassungen
- myloc managed IT AG, Düsseldorf, und Digital Realty Deutschland GmbH, Frankfurt am Main – Rechenzentren
Die aktuelle Liste aller Unterauftragnehmer von sipgate finden Sie unter sona.sipgate.de/unterauftragnehmer.
Ihre Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet; das hat sipgate vertraglich mit allen KI-Dienstleistern ausgeschlossen.
6. Speicherdauer
Wir haben sipgate angewiesen, Transkripte und Gesprächszusammenfassungen 30 Tage nach dem Gespräch zu löschen. Die Zusammenfassung, die wir per E-Mail erhalten, löschen wir nach einem Jahr. Angaben zu telefonisch abgegebenen Bewertungen speichern wir, solange die Bewertung auf wirsindhandwerk.de veröffentlicht ist [prüfen], soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
7. Keine automatisierte Entscheidung
Toni nimmt Anliegen entgegen und gibt Auskünfte. Entscheidungen, die Sie rechtlich betreffen oder erheblich beeinträchtigen, trifft Toni nicht; darüber entscheidet immer ein Mensch.
Telefonisch abgegebene Bewertungen werden vor der Veröffentlichung geprüft; ob eine Bewertung freigegeben wird, entscheidet immer ein Mitarbeiter.
Ihre Stimme wird nur zur Spracherkennung und Gesprächsführung verarbeitet, nicht zu Ihrer Identifizierung (keine biometrische Auswertung).
8. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie auf Widerspruch und Widerruf Ihrer Einwilligung. Wenden Sie sich dazu an [datenschutz@wirsindhandwerk.de]. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, z. B. beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.
9. Sie möchten nicht mit Toni sprechen?
Dann legen Sie einfach auf. Sie können uns auch gerne eine E-Mail an info@wirsindhandwerk.de senden.
Stand: 12. November 2026